投诉须知
一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规和相关部门规章的规定,制定以下须知。
二、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与本市范围内的经营者发生消费者权益争议,可以通过本平台投诉。
三、消费者通过本平台投诉的注意事项:
1、准确选择被投诉的经营者。可输入关键词查询后确定;无法查询到经营者的,请拨打投诉电话或通过其他方式投诉;涉嫌无照经营,请选择举报途径。
2、填写的投诉内容要有具体的投诉请求、事实和理由。有相关证据的需同时上传。
3、选择最佳的投诉处理途径,有利于投诉的尽快解决:
(1)、与经营者先行和解。未与经营者沟通过的消费投诉建议选择此项。选择后,经营者会第一时间收到投诉信息并与消费者联系处理,不及时处理的,该投诉将自动转入调解流程,并做经营者信用记录。
(2)、请求调解。与经营者协商无果的,可以选择请求消委会调解或请求有管辖权的行政机关调解。行政机关自收到消费者调解请求之日起,七个工作日内决定是否受理并告知消费者,受理后六十日内终结调解。
4、在提交投诉之前请留下您的有效手机号码,以便及时告知处理进程和结果。在投诉处理结束后,您会收到一条回访短信,请及时回复,对投诉处理工作进行评价。
四、下列投诉不予受理或者终止受理:
1.不属于投诉申请的行政部门职责范围的;
2.购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;
3.已经行政部门组织调解的;
4.消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
5.法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
6.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;
7.不符合国家法律、法规及规章规定的。
五、行政部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的,实行调解制度。如果投诉事项经调解未解决的,消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。
六、消费者也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12345政府热线以及12315、12331、12365等相关行政部门的投诉电话。其中,消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以拨打经营者所在地市场监督管理部门12315电话投诉,也可以拨打第三方交易平台所在地市场监督管理部门12315电话投诉。
七、投诉事项一事一单,请勿就同一事项重复投诉。
八、不得在本栏目发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论,不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。
九、特别说明:按照属地管辖的原则,选择请求行政机关调解的消费投诉,一般会转至有管辖权的县、区市场监督管理部门处理,并由其决定是否受理。本平台仅提供登记流转服务,不作是否受理决定,不承担行政调解职能。因受理、处理过程中产生的行政纠纷由作出具体行政行为的行政部门负责。
举报须知
一、根据《行政处罚法》等法律法规和相关部门规章的规定,制定以下须知。
二、经营者涉嫌违法违规经营,举报人可以通过本平台举报。
三、举报人通过本平台举报的注意事项:
1、准确选择被举报的经营者。可输入关键词查询后确定;无法查询到经营者的,请拨打举报电话或通过其他方式举报;举报无照经营的,可直接填写经营者名称、地址。
2、填写的举报内容要有具体的违法经营事实。有相关证据的需同时上传。
3、选择准确的举报提交部门。确保举报提交给有管辖权的行政部门,有利于举报的及时处置。有管辖权的行政部门收到举报之日起七个工作日内予以核查,并决定是否立案;特殊情况下可以延长。对于不予立案的举报,由办案机构将结果告知具名的举报人。
4、在提交举报之前请留下您的有效手机号码,以便及时告知处理结果;匿名举报的请选择注明。
四、举报人也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地的12345政府热线以及12315、12331、12365等相关行政部门的举报电话。
五、对行政执法人员违法违纪行为的举报,请向当地纪检监察部门反映。
六、举报事项一事一单,请勿就同一事项重复举报。
七、不得在本栏目发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论,不得发表造谣、诽谤他人的言论。举报人承担一切因留言行为而引起的法律责任。
八、特别说明:按照属地管辖的原则,举报将会分送到您所选择的有管辖权行政部门,是否立案,由该部门决定。本平台仅提供登记流转服务,不作是否立案决定,不承担行政处罚职能。因立案、处理过程中产生的行政纠纷由作出具体行政行为的行政部门负责。

一、消费纠纷先行和解平台(以下简称和解平台)仅用于经营者登录处理消费投诉纠纷,实施先行和解。
二、首次登录平台需要进行注册,注册需填写本单位营业执照号码/统一社会代码证号、企业名称全称、本单位消费投诉处理部门或联系人、联系电话(手机号码),并验证手机号,确保短信接收畅通。
三、注册后,再次登录可修改联系人、联系电话(手机号码),手机号码改变的需再次验证。
四、经营者可以登录平台申请商家简介,介绍经营特色、经营理念,内容需经审核后才能发布。
五、注意事项:
1、保持手机联系方式的有效畅通。所有新产生的投诉均会以短信的方式发送到预留的手机号码,手机号码如有变动请及时登录平台更新。
2、收到短信提示后请及时登录平台查看投诉内容并与消费者沟通。
3、与消费者协商沟通后,达成和解的请登录平台反馈结果;不能达成和解的请在反馈结果时务必注明原因。
4、接到投诉短信24小时内未查看或48小时内未反馈办理结果的,视作为响应不及时,和解终止转至调解流程。凡进入调解流程的均作信用记录,作为信用积分的依据。
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